Envíos, devoluciones y garantía

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Envíos

• Cobertura: enviamos a todo México. En Playa del Carmen, Puerto Morelos, Puerto Aventuras, Cancún y Tulum la entrega es a domicilio con nuestro equipo.
• Costo: se calcula automáticamente con tu código postal y el tamaño de cada mueble; lo ves en el carrito antes de pagar. Si un pedido lleva varias piezas, la más grande paga completa y las demás tienen descuento.
• Tiempo: 7 a 15 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago. Te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido salga y coordinamos la entrega.
• Accesos: la entrega es a pie de calle o hasta donde el acceso lo permita. Asegúrate de que el mueble pase por puertas, pasillos, escaleras y elevadores; las maniobras especiales (volados, grúa, desarmado de ventanas) no están incluidas y se cotizan aparte.

Al recibir tu mueble

Revisa el mueble en el momento de la entrega, en presencia de quien lo entrega. Si notas un golpe, rayón o pieza faltante, anótalo en la guía o acta de entrega y avísanos dentro de las 48 horas siguientes por WhatsApp al 984 106 9701 o al correo casaroble.info@gmail.com, con fotos del empaque y del mueble. Así podemos reclamar a la paquetería y resolverte lo antes posible con reparación, reposición o la devolución de lo pagado.

Devoluciones

• Puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de dar un motivo, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Avísanos dentro de ese plazo por WhatsApp al 984 106 9701 o al correo casaroble.info@gmail.com. El mueble debe estar sin uso, completo, en el mismo estado en que lo recibiste y, de preferencia, en su empaque original.
• Los gastos de flete y seguro de la devolución corren por cuenta del cliente, como lo establece la ley.
• Una vez que recibimos y revisamos el mueble, te reembolsamos lo pagado por el mismo medio de pago, en un plazo de hasta 10 días hábiles.
• Si el mueble llegó con un defecto o no corresponde a lo que pediste, la devolución no tiene costo para ti.

Garantía

Todos nuestros muebles tienen garantía de 6 meses a partir de la entrega contra defectos de fabricación en estructura, ensambles, herrajes y cajones. Durante la garantía, si el mueble presenta un defecto de fabricación, lo reparamos sin costo; si la reparación no es posible, lo reponemos o te devolvemos lo pagado, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La garantía no cubre

• Las variaciones naturales de la madera: vetas, nudos, cambios de tono con la luz y pequeños movimientos por cambios de humedad y temperatura.
• Daños por mal uso, golpes, exceso de peso, humedad directa, exposición al sol o a la intemperie (salvo muebles de exterior), calor directo o productos químicos.
• El desgaste normal por el uso, de telas, acabados y superficies.
• Muebles modificados, reparados o armados por terceros.

Cómo hacer válida la garantía

Escríbenos por WhatsApp al 984 106 9701 o al correo casaroble.info@gmail.com con la referencia de tu pedido, fotos o video del problema y la dirección donde está el mueble. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles para revisarlo.

Cuidado de tus muebles de madera

• Limpia con un paño suave y ligeramente húmedo; seca enseguida.
• Evita productos con alcohol, cloro, amoniaco o abrasivos.
• Usa portavasos y manteles bajo objetos calientes, húmedos o pesados.
• Protégelos del sol directo y de la humedad.